El Consultori Local d’Arenys de Munt ha posat en marxa, des d’aquest mes, un nou sistema d’atenció telefònica amb l’objectiu de millorar l’accessibilitat i agilitzar la gestió de les trucades de la ciutadania.
El centre s’adhereix al model col·laboratiu de telefonia de l’Institut Català de la Salut, que permet optimitzar l’atenció segons el motiu de la consulta. Les persones usuàries continuaran trucant al mateix número de telèfon, però una operadora automàtica els derivarà, si escau, al centre de trucades o directament al consultori.
Aquest centre de trucades actua de manera coordinada amb els equips d’atenció primària i amb altres serveis sanitaris de suport, com l’Atenció Especialitzada, l’Atenció a la Salut Sexual i Reproductiva o la Unitat de Salut Internacional. El sistema facilita especialment la gestió de cites i consultes, tant del consultori local com d’altres recursos assistencials.
El model ja s’està aplicant en altres centres del Barcelonès Nord i el Maresme, amb l’objectiu de garantir una millor accessibilitat telefònica i una atenció més eficient a la ciutadania.
Hem comentat aquestes novetats amb Ricard Peiró, director del CAP d’Arenys de Mar.
SENCERA RICARD CANVIS CAP
